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县行政审批局:12345在线广受群

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县行政审批局:12345在线广受群

  目前,12345政府服务热线运行近七年以来,共受理群众来电19.5万件次,成为了为民解困、为政府分忧的靓丽“名片”。

  县12345在线月在原数字城管基础上建成运行,是县委、县政府为满足人民群众日益增长的公共服务需求,进一步密切联系群众、畅通群众诉求渠道,切实为群众解决实际问题而设立的。12345拥有线个,实现了电话、邮件、传真、视频、微博、微信“六位一体”全覆盖,确保每一个问题都能及时、快速、有效地得到办理。

  近七年间,12345的来电量持续增长,在保持来电高增长率的同时,办理效率和办理质量也有了明显提高,话务接通率、按期办结率、群众满意率均得到稳步提升,受到来电市民的高度认可。12345在线还与灌南日报合作开办了《回音壁》专栏,社会反响效果良好。此外,平台先后荣获省级“巾帼文明岗”、市县级“青年文明号”等荣誉称号,且连续5年被评为市12345政府热线与数字城管工作一等奖,在近两年的目标考核中12345在线工作稳居全市第一。(沈阳)

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